ノートパソコンのキーボードにトラブルが起きたので Thao Dien の「iKnow」でノートパソコンの修理を依頼しましたが破損部品がアジアで手に入らないとのこと。代案として既存部品を調整してキーボードを直すという方法で修理をしてもらいました。
チャットと店頭で英語で会話していたのですが、気持ちいい対応だったのでその時の体験レビューをご紹介します。
iKnow について
iKnow はホーチミン・タオディエンにあります。
Apple、Windows 、iPhone、Android などハードウェアの修理、ソフトウェアのトラブルシューティング、マウスやキーボード、ディスプレイシートなどのアクセサリ 販売をされています。
ローカルの修理店と違うのが受付スタッフが英語対応が可能で、的確なアドバイスをしてくれるというところ。
- 店名：iKnow
- 営業時間：[月-金] 09:00 〜 17:00 pm、[土 – 日] 10:00 〜 17:00 pm
- 電話番号：098-108-6090、037-965-3709
- Webサイト：Facebook
- 住所：23 Đường Lê Văn Miến, Thảo Điền, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh
キーボードのトラブル内容
症状が キーボードのスペース キーが元に戻らないということ。
iKnow に持っていく前に原因は特定しており、スペース キー下のゴムの破損でした。また、左右のポケットにゴムがなくなっていること。
破損したゴムを取り替えれば元の状態に戻ることができるのですが、一番の問題がこのノートパソコンが Google Pixelbook Go と非常に珍しい機種で、ベトナム国内・アジア内に Google 正規サービスプロバイダが存在しないので破損部品が手に入らないことでした…
キーボードの種類が MacBook と同じバタフライ キーボードなので部品も近いはずと思い、ホーチミンのMacbook 正規サービスプロバイダに相談しましたが軒並み対応ができないとのこと…
以前、Windows ノートパソコンを修理した Trung Tâm Bảo Hành Phong Vũ では対応してもらいましたが交換部品が通常のキーボードのゴムのため、スペース キーを押した感触が非常に固く納得できるものではありませんでした。
iKnow での修理
英語で検索していた時に Best Laptop Repair in Saigon 記事で「英語が堪能」「iKnow 創設者がアップルの元従業員」と iKnow を紹介されていたのが心に響き、Facebook で相談したところ、「MacBookのゴムに交換しても直らないと思います。詳しく実機をみたいのでお店に持ってきて欲しい」とのこと。この時点でプロフェッショナルが感じれました。
実際に実機をエンジニアに確認してもらうと「MacBookのゴムと規格が合わない」とのことでしたが「既存のゴムのサイズを調整すれば元の状態に近くなる」との返答で修理を依頼。
修理時間は当日修理で 2時間後に受け取り。
「正規の部品ではないので全く同じ状態になりませんでしたが、ゴムを調整して近い状態に仕上げました。感触が納得できない場合は正規店に修理を出すことをおすすめします」と修理内容の報告とともにアドバイス。
やはり正規のゴムではないため、押した感覚が以前と同じになりませんでしたが納得できる範囲内になりました。
修理価格はスペースキーの修理 150,000 VND。
まとめ
今回の修理には、珍しいノートパソコンで修理内容が特殊だったこともあり、英語で対応・会話できるパソコン修理店で探していました。多くの修理店は英語が難しいかったため、相談時の説明で多くのストレスを抱えていましたが、iKnow では英語で症状や修理内容を話しても理解した上で代案の提案もしてくれたので非常に好感を持てました。
また、「今回の対応は一時対応でしかない」と認識されており、正しく直すなら「正規店で修理を受けるべき」とベスト プラクティスまでしてくれて共有の認識をされていたのでこれも好感が持てる点でした。
ローカルのパソコン修理店と比べると価格は高いと思いますが、齟齬がないコミュニケーションに正しい認識で対応してくれるということだけでも非常に良いサービスを提供されているお店だったと思います。